Kontrollera hur länge du kan reklamera en vara eller tjänst. Verktyget visar den yttersta reklamationsfristen för konsumentköp, konsumenttjänster, köp mellan näringsidkare och fastighetsköp, och påminner om kravet att reklamera inom skälig tid.
Verktyget visar den yttersta reklamationsfristen enligt huvudreglerna. Kom ihåg att reklamation dessutom alltid ska ske inom skälig tid efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts – vänta aldrig med att reklamera, även om den yttersta fristen inte löpt ut. Garantier, avtalsvillkor och specialregler kan ge andra frister. Resultatet är vägledande och utgör inte juridisk rådgivning.
Översiktlig information
Vid konsumentköp är den yttersta reklamationsfristen tre år. Du måste dessutom reklamera inom skälig tid från att du märkte felet – ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Vid köp mellan näringsidkare är fristen två år, och vid fastighetsköp tio år från tillträdet.
Två frister som båda måste hållas
Reklamationsrätten består av två krav som lever sida vid sida, och det räcker inte att klara det ena. Det första är den yttersta fristen, räknad från att du fick varan eller tjänsten. Det andra är kravet att reklamera inom skälig tid från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Den som väntar ett halvår med att höra av sig kan förlora sin rätt även om treårsfristen har god marginal kvar.
| Avtalstyp | Yttersta frist | Räknas från |
|---|---|---|
| Konsumentköp av vara | 3 år | Att du tog emot varan |
| Konsumenttjänst på lös sak | 3 år | Att uppdraget avslutades |
| Konsumenttjänst på fast egendom | 10 år | Att uppdraget avslutades |
| Köp mellan näringsidkare | 2 år | Att varan avlämnades |
| Fastighetsköp | 10 år | Tillträdet |
Tvåmånadersregeln
Vid konsumentköp gäller att en reklamation som lämnas inom två månader från att felet märktes alltid är i rätt tid. Det är en trygghetsregel till konsumentens fördel, inte en bortre gräns: också en senare reklamation kan vara i rätt tid om omständigheterna gör den skälig. Men den som vill vara säker hör av sig inom två månader.
Vem som ska bevisa vad
Här ligger den praktiskt viktigaste regeln, och den är starkare än många konsumenter tror. Visar sig ett fel inom två år från leveransen presumeras felet ha funnits redan vid leveransen, och det är säljaren som måste bevisa motsatsen för att slippa ansvar. Först därefter vänder bevisbördan och konsumenten måste visa att felet är ursprungligt.
Det betyder att reklamationsrätten i praktiken är starkast under de första två åren och svagare under det tredje. Det förklarar också varför säljare ofta hänvisar till slitage när ett fel dyker upp sent – från och med år tre är det du som ska visa att felet fanns från början.
Reklamation, garanti och ångerrätt
Tre begrepp blandas ständigt ihop. Reklamationsrätten följer av lag och gäller fel som fanns när du fick varan. Garantin är ett frivilligt åtagande från säljaren eller tillverkaren som kan vara både kortare och längre än tre år; under garantitiden ansvarar den som lämnat garantin för att varan fungerar, oavsett om felet är ursprungligt. En garanti kan aldrig inskränka den lagstadgade reklamationsrätten. Ångerrätten handlar inte om fel alls utan om rätten att ångra ett distansköp inom fjorton dagar.
Vad du kan kräva
Vid ett fel har du i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans. Sker det inte inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet får du kräva prisavdrag eller häva köpet, och du kan ha rätt till skadestånd för kostnader felet orsakat. Vid hävning ska varan lämnas tillbaka och pengarna betalas åter. Säljaren har rätt att försöka avhjälpa felet innan det blir aktuellt att häva, men inte hur många gånger som helst.
När verktyget inte räcker
Fristerna säger inget om huruvida det verkligen föreligger ett fel i rättslig mening. Normalt slitage, felaktig användning och egenskaper du informerats om innan köpet är inte fel. Verktyget behandlar inte heller köp mellan privatpersoner, där köplagens dispositiva regler och avtalet styr, och inte köp av tjänster från en privatperson. Vid entreprenader gäller ofta standardavtal med egna, kortare reklamationsfrister som avviker från lagens.
Vanliga frågor om reklamation
- Hur länge kan jag reklamera en vara?
- Vid konsumentköp gäller en yttersta frist på tre år från att du tog emot varan. Du måste dessutom reklamera inom skälig tid från att du märkte felet.
- Vad innebär tvåmånadersregeln?
- En reklamation som lämnas inom två månader från att felet märktes är alltid i rätt tid vid konsumentköp. Även senare reklamationer kan vara i rätt tid, men två månader är den säkra gränsen.
- Vem måste bevisa att felet fanns från början?
- Visar sig felet inom två år från leveransen antas det ha funnits redan då, och säljaren måste bevisa motsatsen. Därefter är det du som måste visa att felet är ursprungligt.
- Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
- Reklamationsrätten följer av lag och gäller ursprungliga fel i tre år. Garantin är ett frivilligt åtagande som kan vara både kortare och längre, och kan aldrig inskränka reklamationsrätten.
- Hur länge kan jag reklamera fel i en fastighet?
- Tio år från tillträdet. Köparen har dock en långtgående undersökningsplikt, och fel som borde ha upptäckts vid en noggrann besiktning kan inte åberopas.